Конфликты — это неотъемлемая часть нашей жизни. Это часть нас, заложенная природой. Порой не всегда представляется возможным избежать конфликтной ситуации. Мало кто вообще любит конфликтовать, хотя бывает и наоборот (посмотрите на женщин в «эти дни» — шутка). Так или иначе, мы сталкиваемся с этим, да еще с регулярной периодичностью. И не всегда удается выйти сухим из воды. Поэтому нужно стать мастером в этом деле.
Когда вы научитесь искусно разрешать конфликты, то поймете, что мало людей, которые обладают данной способностью. Это несомненно станет вашим козырем, преимуществом. Довольно о том, как же здорово уметь разрешить конфликт, давайте уже научимся это делать. Как? Об этом я популярно объясняю в следующих абзацах статьи.
Интуитивно, мы воспринимаем конфликт как что-то неконтролируемое, изнуряющее, нервное, неприятное. Это как в армрестлинге, каждый тянет руку на себя, не давая сопернику сделать то же самое. В отношениях между людьми все происходит подобным образом — каждый твердо стоит на своем, тянет одеяло на себя, но по сути никто ничего полезного и определенного для себя не извлечет.
В психологии конфликт — это борьба противоположностей, сознательная или бессознательная. Все мы видим вещи и воспринимаем окружающий мир по-своему. И ход наших мыслей зависит от мировосприятия. Оно у каждого своё, поэтому и возникают конфликты — из-за разного видения ситуации. Конфликт решаем, если посмотреть на мир через призму мировосприятия оппонентов. Для того, чтобы это сделать, нужно понять, конфликт какого уровня возник. Всего существует несколько уровней конфликтов.
Личность
Все мы актеры, играющие множество ролей в повседневности. В один день, мы можем быть и прилежным студентом, и хорошим другом, и шумным соседом, и примерным семьянином. Нужно понять, в каком именно сейчас образе вы находитесь.
Убеждения и ценности
Порой приходится придерживаться не совсем той системы ценностей, которой хотелось бы. Вы хотите спортивный автомобиль, хотя и осознаете, что это очень дорого. Внутри нас установлены различные системы убеждений и ценностей, гармонично соседствуя. Опасно, когда сталкиваются в конфликте ценности и убеждения спорящих оппонентов.
Способности и навыки
Наверняка, вы освоили множество навыков и способностей, ищете способ их применения для разрешения конфликта. Возможно, вы тонкий знаток человеческой души, тем не менее, делающий агрессивные выпады и повышающий голос.
Поведение
Когда поведение не способствует достижению поставленных задач. Например, вы ищете компромисс, говорите, что надо сделать, для улучшения ситуации. Вместо этого абсолютно бездействует, либо действует, но предпринимает неподходящие к ситуации действия.
Окружение
Когда людям не удается согласовать, какие места им посещать и с кем завести разговор. Они не могут решить две проблемы разом, но и отказаться от своего не в силах.
Гармония возможна лишь при таком сценарии, при котором согласованы уровни конфликтующих сторон. Для этого необходимо посмотреть на конфликт с трех ракурсов: вашего собственного, взгляд противника, взгляд со стороны. Используя только один или два ракурса, вы, возможно, так и не поймете, где же прячется гармония, золотая середина.
Разберем упражнение, состоящие из пяти этапов, которое поможет вам в разрешении конфликтных ситуаций:
- Посмотрите на проблему с первого ракурса (вашего собственного), попытайтесь понять, что именно не устраивает вашего оппонента, какие ваши мысли вызывают такую бурную реакцию.
- Теперь второй ракурс (глазами противника). Постарайтесь на этот промежуток времени максимально влезть в шкуру человека напротив. Необходимо как можно точнее понять его видение ситуации, и что же значит это его мнение, которое он так яростно отстаивает.
- Ракурс третий (со стороны). Посмотрите на конфликт со стороны. Делайте это объективно, безэмоционально, как будто вас это не касается. Чего хочет одна сторона, а чего другая. В чем их разногласия, общая цель. Постарайтесь примирить стороны на эмоциональном уровне.
- Оставаясь мысленно сторонним зрителем ситуации, подумайте, что может каждый из оппонентов сделать, для разрешения сложившейся ситуации.
- Не забывайте об общей цели, и что нужно достичь обоюдно выгодного результата.
Вы познакомились с техникой, применимой для разрешения конфликтов в повседневной жизни. Но все же помните, что хороша та война, которой удалось избежать!
